Возврат и обмен товара

Условия обмена и возврата Продуктов

В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Процедура обмена товара

Клиент должен убедиться, что с даты доставки заказа не прошло 7 дней.
Клиент должен сообщить HyperSmart о своем намерении обменять товар по телефону Колл-центра +7-800-301-8550, или по электронной почте: info @hypersmart.online
Обмен товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, заводские ярлыки и пломбы, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Клиент может обменять товар на аналогичный, а также большей или меньшей стоимости. Разница в стоимости может быть возвращена на банковский счет Клиента (в соответствии с предоставленными реквизитами), а также зачислена на личный счет в Интернет-магазине. В случае обмена на товар большей стоимости, доплата может быть произведена как при получении, так и по предоплате.
Подтверждение и доставка обменного заказа осуществляются после получения возвратного товара и проверки соответствия возвратного товара вышеуказанным условиям.
HyperSmart оставляет за собой право принять товар у Клиента и, в случае необходимости, провести проверку качества товара.
Условия обмена товара не распространяются на покупателей, которые являются юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.

Процедура возврата товара

Клиент должен убедиться, что с даты доставки заказа не прошло 7 дней.
Клиент должен сообщить HyperSmart о своем намерении обменять товар по телефону Колл-центра +7-800-301-8550 (звонок оплачивается согласно тарифу Вашего оператора), или по электронной почте: info @hypersmart.online
Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, заводские ярлыки и пломбы, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При возврате денежных средств на банковские реквизиты, Клиент должен заполнить заявление на возврат товара
Клиенту необходимо отправить скан-копию Заявления на возврат на электронную почту info @hypersmart.online. Оригинал Заявления необходимо передать вместе с возвращаемым товаром.
В случае оплаты заказа банковской картой на сайте возврат денежных средств производится на эту же карту.
В случае возврата денежных средств по кредитному заказу, возврат осуществляется на банковский счет покупателя, открытый в банке-кредиторе.
При возврате денежных средств на реквизиты третьих лиц необходимо указать в Заявлении на возврат: ФИО владельца реквизитов, причину, по которой возврат производится на реквизиты третьих лиц, а также приложить к Заявлению копию паспорта покупателя товара.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 40 дней с даты получения товара, заполненного Заявления на возврат, а также всех необходимых документов.
HyperSmart оставляет за собой право принять товар у Клиента и, в случае необходимости, провести проверку качества товара.
Во избежание сомнений, в случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.

Гарантия и обслуживание

Доставка качественного товара для возврата осуществляется силами и за счёт покупателя.
Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств производится только после получения нашим магазином товара и его проверки. В случае если состояние товара не соответствует предъявляемым законодательством РФ требованиям к товару надлежащего качества, то товар не будет у Вас принят.

Сервисный отдел компании, осуществляющий возвраты, работает с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов. Все появившиеся вопросы Вы можете задать по адресу info @hypersmart.online или телефону +7-800-301-8550

Адрес офиса: г. Москва, Раушская набережная, д.4/5

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем за корректную работу каждого товара в отдельности.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) продавец не обязан принимать обратно исправное оборудование , если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю. Просим вас внимательнее относиться к выбору товара, дабы избежать досадной ситуации приобретения технически несовместимого оборудования с уже имеющимся.

Ремонт и возврат некачественного товара

По вопросам гарантийного обслуживания мы рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры. Их координаты можно найти в гарантийном талоне или на сайте компании-производителя. Для Вашего удобства мы составили список сервисных центров.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе обратиться к продавцу для проведения гарантийного ремонта товара или возврата товара ненадлежащего качества, руководствуясь заключением Авторизированного Сервисного Центра о наличии дефекта, подпадающего под гарантийные обязательства производителя. Ряд товаров подлежит возврату только при наличии существенного недостатка Перечень № 924 принятый постановлением Правительства РФ 10.11.2011 г.

По всем вопросам, связанным с сервисным обслуживанием и возвратом некачественного товара, Вы можете обратиться в сервисный отдел нашего магазина по адресу info @hypersmart.online или телефону +7-800-301-8550 (в часы работы сервисного отдела). Его сотрудники ответят на все Ваши вопросы, помогут найти ближайший Авторизованный Сервисный Центр или произвести возврат товара в наш магазин.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55)

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене и возврату только при наличии существенного недостатка (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924)

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).